Regulamento e Políticas da Unidade de Fisioterapia

Denominação e contactos

Bwizer Health

Estrada da Circunvalação, 10381, 2.º esquerdo

4250-151 Porto | Portugal

Licença de funcionamento

A Unidade opera sob os registos E181223/E181224 emitidos pela ERS, garantindo a conformidade com os requisitos legais aplicáveis à prestação de cuidados de fisioterapia e serviços de telemedicina.

Missão, Visão e Valores

Missão

‘Tornar a fisioterapia de excelência disponível para todos, em qualquer lugar’, através de uma abordagem que integra prática Clínica avançada, rigor científico e tecnologia.

Visão

Ser reconhecida como uma Unidade de referência em fisioterapia e Pilates Clínico, distinguindo-se pela inovação, resultados clínicos e humanização do cuidado.

Valores

Rigor científico e excelência Clínica

Humanização e empatia

Inovação responsável

Ética, privacidade e transparência

Acessibilidade

Colaboração e espírito de equipa

Orientação para resultados e impacto

Direção Clínica

A direção clínica/técnica da Bwizer Health é assegurada pela fisioterapeuta:

Francisca de Lourenço Gomes

Cédula Profissional n.º 2631

Em caso de ausência temporária, as funções poderão ser asseguradas por profissional de saúde devidamente qualificado e designado para o efeito, garantindo a continuidade e segurança dos cuidados prestados.

A Bwizer Health presta serviços nas áreas da fisioterapia e pilates clínico.

Fisioterapia

Fisioterapia músculo-esquelética

Fisioterapia pélvica

Os cuidados podem ser prestados em formato:

presencial

online

híbrido (combinação de sessões presenciais e acompanhamento remoto)

Pilates Clínico

Pilates Matwork

Pilates em equipamentos

As sessões podem decorrer:

individualmente

em grupo

Os programas são sempre definidos após avaliação Clínica individualizada, realizada por um fisioterapeuta.

Horário de Funcionamento

O horário de funcionamento da Unidade será divulgado através dos canais oficiais da Bwizer Health (website, receção ou contacto direto), podendo sofrer alterações.

Todas as sessões funcionam exclusivamente por marcação prévia.

A definição do número de sessões e da duração do tratamento baseia-se exclusivamente na avaliação Clínica e nos objetivos terapêuticos definidos pelo fisioterapeuta, prevalecendo sempre sobre quaisquer condições comerciais de packs ou mensalidades.

Cancelamentos

Cancelamento ou reagendamento gratuito

Deve ser efetuado com pelo menos 24 horas de antecedência.

Cancelamento tardio (menos de 24 horas)

Poderá implicar a cobrança de 50% do valor da sessão ou a dedução de uma sessão de pack/mensalidade.

Falta sem aviso (no-show)

Será considerada como sessão realizada, sendo cobrado o valor total ou descontada uma sessão do pack.

Situações excecionais devidamente justificadas poderão ser analisadas pela direção Unidade.

Pontualidade

Para sessões individuais:

atraso até 10 minutos — a sessão poderá ser adaptada mantendo o horário de término

atraso entre 10 e 15 minutos — a sessão poderá ser encurtada

atraso superior a 15 minutos — a sessão poderá ser considerada como falta

Para aulas de grupo:

entrada permitida até 10 minutos após o início da aula

após esse período a entrada poderá não ser permitida por razões de segurança.

Reposição de Aulas de Grupo

Os utentes de aulas de grupo podem realizar uma reposição por mês, desde que:

o cancelamento seja feito com 24 horas de antecedência

exista vaga disponível

As reposições devem ser realizadas no mesmo mês.

Validade dos Packs

Os packs de sessões são pré-pagos e possuem validade:

3 meses — packs de 5 sessões

6 meses — packs de 10 sessões

Após este período, as sessões não utilizadas caducam.

Reembolsos

Não existe reembolso de sessões não utilizadas, salvo em situações excecionais devidamente justificadas (ex.: doença prolongada ou circunstâncias Unidades relevantes).

Em casos de conclusão antecipada do tratamento por decisão Unidade, poderá ser analisada a possibilidade de reembolso proporcional ou emissão de nota de crédito.

Suspensão de Mensalidades de Pilates

A suspensão temporária de mensalidades poderá ser solicitada por motivo médico ou ausência prolongada, mediante comunicação prévia.

Para garantir segurança, conforto e qualidade do ambiente terapêutico, solicita-se aos utentes que:

utilizem vestuário confortável adequado à prática de exercício

utilizem meias antiderrapantes nas sessões de Pilates

tragam uma pequena toalha pessoal, para maior conforto e higiene durante a utilização dos equipamentos

cheguem 5 a 10 minutos antes da sessão

mantenham os telemóveis em modo silencioso

respeitem os profissionais, os equipamentos e os restantes utentes

Crianças ou acompanhantes deverão permanecer nas áreas designadas e sob supervisão.

Os utentes da Bwizer Health têm direito a:

receber cuidados prestados por profissionais qualificados

ser informados de forma clara sobre o seu estado de saúde e plano de intervenção

participar nas decisões relacionadas com o seu tratamento

ter garantida a privacidade e confidencialidade dos seus dados clínicos

ser tratados com respeito, dignidade e sem discriminação

apresentar reclamações ou sugestões relativamente aos serviços prestados

aceder a informação sobre serviços, preços e condições de funcionamento da Unidade de Fisioterapia

Os utentes comprometem-se a:

fornecer informação correta e atualizada sobre o seu estado de saúde

seguir as orientações dos profissionais de saúde

respeitar os horários e regras da Unidade de Fisioterapia

utilizar corretamente os equipamentos e instalações

contribuir para um ambiente seguro e respeitador para todos.

A Bwizer Health disponibiliza Livro de Reclamações físico e eletrónico, de acordo com a legislação portuguesa.

Sugestões ou reclamações podem também ser apresentadas através dos contactos oficiais da Unidade.

O presente regulamento poderá ser atualizado sempre que necessário para garantir o cumprimento da legislação aplicável e a melhoria contínua dos serviços.