Rececionista / Gestor(a) de Experiência do Cliente (m/f)
Junta-te a um projeto inovador na área da saúde e tecnologia.
A Função
Procuramos uma pessoa para encabeçar o atendimento da nossa unidade no Porto. Serás o primeiro contacto dos nossos clientes e uma peça fundamental na organização do dia a dia, garantindo uma experiência fluida e acolhedora desde o primeiro momento.
De todo o modo, ao sermos uma startup, não gostamos de restringir excessivamente as áreas de responsabilidade de cada pessoa, uma vez que todos precisamos de desempenhar diferentes papéis. Neste caso, a par do atendimento mais tradicional, lançaremos desafios a nível de marketing, vendas e, até, no desenho do nosso produto.
Se te entusiasma um ambiente desafiante e em constante evolução, onde a tua proatividade e competência farão a diferença, queremos conhecer-te.
Principais Responsabilidades
- Atendimento multicanal: Receber e acolher utentes presencialmente, por telefone, email e WhatsApp, com gestão de CRM.
- Gestão de Agenda: Marcar, reagendar e gerir a agenda de consultas e aulas de forma eficiente.
- Acolhimento e follow-up: Garantir um acolhimento caloroso e realizar o acompanhamento necessário aos utentes.
- Organização do Espaço: Manter a receção e o espaço da clínica organizados e acolhedores.
- Apoio Administrativo: faturação, gestão de processos clínicos e administrativos.
- Articulação: Ser o ponto de contacto central entre utentes e a equipa clínica.
- Melhoria Contínua: Contribuir ativamente para a criação e otimização dos processos de receção e atendimento, em articulação com a equipa clínica e de programadores.
- Marketing: apoio a várias tarefas de marketing e vendas.
- Gestão de Imprevistos: Lidar com situações inesperadas de forma calma e eficaz.
Perfil Procurado
Competências Essenciais
- Empatia e Comunicação: Capacidade natural para criar uma ligação positiva e comunicar de forma clara e calorosa. É um fator crítico. Se lidar permanentemente com pessoas não é algo que adores, esta função não é para ti.
- Proatividade e Autonomia: Antecipar necessidades, identificar problemas e propor soluções.
- Organização: Manter a calma e o foco em ambientes dinâmicos e em crescimento, com excelente capacidade de organização.
- Literacia Digital: Conforto com ferramentas digitais. Utilizamos produtos Microsoft (Office, Outlook, Teams, etc.), Zoho (CRM, outros), software de agendamento e outros.
- Conforto com a mudança: Gosto por ambientes onde os processos estão em constante evolução. Se o que privilegias são ambientes altamente estruturados onde tudo está já desenhado, este lugar não é o ideal para ti.
- Inglês Fluente: Nível B2 ou superior (falado e escrito), uma vez que antecipamos ter clientes internacionais.
Outras Competências Valorizadas:
- Experiência em atendimento ao público
- Conhecimentos administrativos e de faturação (ex: software de faturação, seguros de saúde).
- Gosto pela área do Pilates e da Fisioterapia
O Que Oferecemos
- Contrato de trabalho
- Possibilidade de entrada imediata
- Formação inicial, incluindo junto de outras empresas do grupo
- Integração num projeto pioneiro e disruptivo, com grande potencial de crescimento.
- Um ambiente de trabalho dinâmico, colaborativo e onde a tua contribuição será valorizada.
- Oportunidades de aprendizagem e desenvolvimento profissional contínuo.
Processo de Candidatura
A tua candidatura deve incluir:
- Curriculum Vitae (CV) atualizado.
- (Opcional) Uma breve carta ou texto de motivação.
- Vídeo de Apresentação (Obrigatório)
Se te identificas com esta oportunidade e queres fazer parte da nossa equipa, envia a tua candidatura para o nosso email.
Sobre a Bwizer Health
A Bwizer Health é um projeto novo, mas com um objetivo bem ambicioso: "tornar a fisioterapia de excelência disponível para todos, em qualquer lugar". É, ao mesmo tempo, uma unidade de fisioterapia e Pilates Clínico e uma startup tecnológica. Existimos para fazer a diferença. No setor da saúde, na vida dos nossos clientes e na vida de cada colaborador. Se te entusiasmam projetos arrojados, talvez esta seja a oportunidade que procuras.